№ п/п

Наименование

мероприятия

Основание реализации

(результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

1.

Регулярно наполнять (размещать) полную, актуальную и понятную информацию о графике работы специалистов всех отделений ГБУ РО ОКНД, телефоны регистратуры и кабинетов врачебного приема, интернет-адрес, предоставляемых услугах и пр.

Информирование о работе ГБУ РО ОКНД и порядок предоставления услуг (2)

Исправление неверных данных и дополнение новыми по мере необходимости

 Зав. отделением по организации методработы Золотых И.А.

Полное информирование пациентов о работе всех отделений ГБУ РО ОКНД

Постоянное наличие актуального графика приема врачей как в зданиях диспансера, так и в интернет-портале, отсутствие жалоб со стороны пациентов на неполное информирование.

2.

Использовать скрытый почтовый ящик в целях обратной связи с пациентами.

Рекомендовать ГБУ РО ОКНД для получения медицинской помощи (2)

По мере поступления электронных писем

 Зав. отделением по организации методработы Золотых И.А.

Возможность прямого обращения пациента с помощью сервиса обратной связи.

Наличие и работоспособ-ность сервиса обратной связи.

3

Обеспечить сокращение времени ожидания посещения врача в очереди

Время ожидания посещения врача в очереди (1)

постоянно

Зам. гл. врача по медицинской части Беспалова Е.А.

Сокращение времени ожидания посещения врача в очереди.

Время ожидание в очереди не более 10 минут, снижение количества жалоб на долгое ожидание в очереди.

4

Проведение семинаров по вопросам этики и деонтологии, медицинской конфликтологии с сотрудниками ГБУ РО ОКНД.

Оценка доброжелательности вежливости и внимательности работников ГБУ РО ОКНД (3)

Ежеквартально

Зам. гл. врача по медицинской части Беспалова Е.А.

Повышение грамотности специалистов ГБУ РО ОКНД по вопросам этики и деонтологии

Снижение количества жалоб со стороны пациентов по вопросам нарушения специалистами ГБУ РО ОКНД врачебной этики

5

Осуществление контроля за повышением квалификации специалистов ГБУ РО ОКНД

Оценка компетентности медицинских работников (3)

По мере необходимости

Заведующая отделом кадров Абаева Г.В.

Своевременное прохождение тематических усовершенствований и повышения квалификации специалистов ГБУ РО ОКНД

Отсутствие сотрудников с недействительны-ми сертификатами

6

Наполнение и обновление информационной панели материалами по здоровому образу жизни.

Удовлетворенность условиями ожидания приема у врача в очереди (4)

Ежеквартально

Начальник технического отдела Белолапотков И.И.

Размещение современных материалов о здоровом образе жизни и наркологических заболеваниях на информационной панели

Повышение информирования населения о здоровом образе жизни и наркологических заболеваниях

7

Проведение бесед, семинаров по уходу, лечению пациентов стационаров ГБУ РО ОКНД среди сотрудников диспансера.

Оценка компетентности медицинских работников (3)

Ежеквартально

Зам. гл. врача по медицинской части Беспалова Е.А.

Повышение эффективности и качества лечебного процесса

Снижение количества жалоб со стороны пациентов по вопросам проведения лечебного процесса

8

Снижение времени ожидания в приемном покое, соблюдение сроков плановой госпитализации.

Время ожидания в приемном отделении (3)

Постоянно

И.о. зав. приемным отделением Насурлаева И. А.

Сокращение времени ожидания в приемном покое до 5-10 минут

Своевременное начало оказания наркологической помощи

9

Соблюдение разделения потоков поступления в стационар ГБУ РО ОКНД анонимных больных и больных, находящихся на диспансерном учете.

Срок ожидания плановой госпитализации по направлению врачей поликлиник

Постоянно

И.о. зав. приемным отделением Насурлаева И. А.

Соблюдение конфиденциальности пациентов в лечении наркологических заболеваний

Снижение количества жалоб со стороны пациентов по вопросам нарушения конфиденциальности

10

Контроль за качеством пищи и санитарным состоянием пищеблока

Удовлетворенность питанием медицинской организации (3)

Постоянно

Агент по снабжению Беккер Л.П.

Улучшение состояния здоровья пациентов

Отсутствие жалоб, отсутствие пищевых отравлений.

11

Обеспечение в полном объеме лекарственными средствами необходимых для лечения пациентов стационаров

Необходимость приобретать лекарственные средства для лечения за свой счет (3)

постоянно

Зав.аптекой Брикова Т.А.

Повышение качества лечебного процесса

Соблюдение стандартов специализированной медицинской помощи